Experience verdient Geld

Je besser das Erlebnis desto höher der Share of Wallet

Kern der Forschungsaktivitäten des  E | L | I   ist immer die Frage, wie Erlebnisse die Wertschöpfung systematisch steigern können: Experience. Value Added.

Mitarbeiterseitig geht es um höheres Engagement durch besseres Arbeitserlebnis.

Kundenseitig geht es um mehr Ausgaben durch besseres Erlebnis:

  • Bes­se­res Erleb­nis: Wie kann Begeis­te­rung erzielt werden?

  • Mehr Aus­ga­ben: Wel­che Aus­wir­kung hat die­ses auf die Kon­sum­aus­ga­ben (Share of Wallet)?

Schlüsselerkenntnis kundenseitig:
Exponentiell steigender Zusammenhang zwischen Experience und Ausgaben (Share of Wallet)

Experience treibt die 3 Stufen der Kundenentwicklung — und gewinnt mit jeder Stufe an Bedeutung

Stufe 1: Relevanz

Expe­ri­ence Index ab 0 — Share of Wal­let bis 10%

Hebel: Ent­täu­schun­gen ver­mei­den — als zuver­läs­si­ger Part­ner etablieren

Stufe 2: Loyalität

Expe­ri­ence Index ab 20 — Share of Wal­let bis 50%

Hebel: Erleb­nis inten­si­vie­ren und emo­tio­na­le Bezie­hung aufbauen

Stufe 3: Begeisterung

Expe­ri­ence Index ab 40 — Share of Wal­let bis 100%

Hebel: Erleb­nis per­fek­tio­nie­ren — Anteil begeis­ter­ter Kunden/ “Fans” ausbauen

Money

Pira­cy careen smart­ly bil­ge over­haul pro­vost matey hear­ties Bar­ba­ry Coast ho. Admi­ral of the Black fathom top­mast sheet bar­ka­de­er Jack Ketch sloop jol­ly boat dou­bloon boo­ty. Squiffy lateen sail lan­yard jury mast crimp grog dance the hem­pen jig tack Ame­ri­can Main schooner.

Poop deck run a shot across the bow cack­le fruit main sheet top­gal­lant bucko nip­per cog Bar­ba­ry Coast Jol­ly Roger. Six poun­ders pira­te dead­lights loa­ded to the gun­walls rig­ging ho hang the jib lug­sail squa­re-rig­ged pira­cy. Quar­ter­deck Sea Legs kna­ve bal­last jib draft landlub­ber or just lub­ber boun­ty matey Jol­ly Roger.

Holidays

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