Die vollständige Erlebnislandkarte
Analyse des Experience Leaders
Studienansatz
Mit der Grundlagenstudie Experience Leaders hat das E | L | I Institut die Erlebnislandschaft in 3 Teilstudien untersucht:
Die Messsystematik war identisch, deshalb konnten alle Experiences verglichen werden.
Kernergebnisse sind die übergreifende Erfolgsformel der Experience Leaders und die jeweiligen Rankings nach Experience-Index
jeweils gesamt und differenziert nach Splits, insb. Geschlecht, Generations und Einkommen.
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Teilnehmer
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Experience Areas
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Branchen
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Marken
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Aktivitäten
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Berufszweige
Methodik: Befragung von 16.000 Probanden im Rahmen einer repräsentativen Onlinestudie in Zusammenarbeit mit der smart insights GmbH von Oktober 2019 bis Februar 2020. Die Zielgruppe umfasste in Deutschland lebende Online-Nutzer zwischen 18 und 69 Jahren. Der Experience-Index als Maßzahl für die Erlebnisqualität wurde auf einer Skala von ‑100 (maximale Enttäuschung aller Befragten) bis +100 (maximale Begeisterung) ermittelt.
Betrachtete Brand Experiences
Übersicht Teilbranchen und Marken
Rankings
Die Experience Leaders
Rankings der Brand Experiences
76 Branchen = 76 Experience Leaders (davon Top 30 mit deutlichem Abstand)
Top 5 übergeordnete Erkenntnisse
- Experience durchbricht Branchenregeln und treibt disruptive Entwicklungen
- Experience Leader kann jeder werden – unabhängig von Größe, Branche, Kanal
- Branchen vorne, in denen man eigenständig positiv agiert – und Feedback bekommt
- Experience Leaders erfüllen stärker die Nachhaltigkeits-Bedürfnisse
- „Emotionales Abstumpfen“ als neue Gefahr – besonders in Generations Y/Z.
Rankings der Employee Experiences
Untersuchung der Arbeitnehmer-Erlebnisse in den 30 wichtigsten Branchen
Top 5 übergeordnete Erkenntnisse
- Alle Branchen bieten ein positives Arbeitserlebnis — aber mit großen Unterschieden
- Das Arbeitserlebnis ist unabhängig von Bezahlung und anderen rationalen Leistungen
- Selbstwirkung zählt: sich Selbst einbringen, mit positiver Wirkung und Feedback
- Vorfreude ist eher gering, jedoch die Erlebnisse während der Arbeit gut
- Erlebnisse mit Kollegen werden positiv erlebt – mit Führungskräften negativ.
Rankings der Nonbrand Experiences
120 typische Nonbrand Erlebnisse aus Freizeit und Beruf
Top 5 übergeordnete Erkenntnisse
- „Selbst aufladen“ und „Wirkung erleben“ sind sich ergänzende Gegenpole
- Nachhaltigkeit wirkt positiv auf die Erlebnisqualität
- Analoge Erlebnisse wirken intensiver als digitale Erlebnisse
- Frauen sind emotional engagierter — für alles Positive und gegen alles Negative
- Generation Y/Z ist zunehmend übersättigt — sucht nach nachhaltigen Erlebnissen
Rankings der Brand Experiences
76 Branchen = 76 Experience Leaders (davon Top 30 mit deutlichem Abstand)
Top 5 übergeordnete Erkenntnisse
- Experience durchbricht Branchenregeln und treibt disruptive Entwicklungen
- Experience Leader kann jeder werden – unabhängig von Größe, Branche, Kanal
- Branchen vorne, in denen man eigenständig positiv agiert – und Feedback bekommt
- Experience Leaders erfüllen stärker die Nachhaltigkeits-Bedürfnisse
- „Emotionales Abstumpfen“ als neue Gefahr – besonders in Generations Y/Z.
Rankings der Employee Experiences
Untersuchung der Arbeitnehmer-Erlebnisse in den 30 wichtigsten Branchen
Top 5 übergeordnete Erkenntnisse
- Alle Branchen bieten ein positives Arbeitserlebnis — aber mit großen Unterschieden
- Das Arbeitserlebnis ist unabhängig von Bezahlung und anderen rationalen Leistungen
- Selbstwirkung zählt: sich Selbst einbringen, mit positiver Wirkung und Feedback
- Vorfreude ist eher gering, jedoch die Erlebnisse während der Arbeit gut
- Erlebnisse mit Kollegen werden positiv erlebt – mit Führungskräften negativ.
Rankings der Nonbrand Experiences
120 typische Nonbrand Erlebnisse aus Freizeit und Beruf
Top 5 übergeordnete Erkenntnisse
- „Selbst aufladen“ und „Wirkung erleben“ sind sich ergänzende Gegenpole
- Nachhaltigkeit wirkt positiv auf die Erlebnisqualität
- Analoge Erlebnisse wirken intensiver als digitale Erlebnisse
- Frauen sind emotional engagierter — für alles Positive und gegen alles Negative
- Generation Y/Z ist zunehmend übersättigt — sucht nach nachhaltigen Erlebnissen
Erlebnissteuerung neu zu definieren
Anforderungen an die Erlebnissteuerung
Separat statt Anhängsel
Werttreiber statt Kosten
Areas statt Branchen
Prozess statt Zeitpunkt
Entwicklung statt Konstanz
Die Grundlagenstudie in der Presse
Absatzwirtschaft Ausgabe 7/8 2020
