Die vollständige Erlebnislandkarte

Analyse des Experience Leaders

Studienansatz

Mit der Grund­la­gen­stu­die Expe­ri­ence Lea­ders hat das E | L | I  Insti­tut die Erleb­nis­land­schaft in 3 Teil­stu­di­en untersucht:

  • 500 Brand Expe­ri­en­ces aus 76 Bran­chen, ver­dich­tet zu 9 Expe­ri­ence Areas

  • 120 Non­brand Expe­ri­en­ces – Akti­vi­tä­ten aus Arbeit und Freizeit

  • 30 Employee Expe­ri­en­ces – Abgleich der wesent­li­chen Arbeitgeber-Branchen

Die Mess­sys­te­ma­tik war iden­tisch, des­halb konn­ten alle Expe­ri­en­ces ver­gli­chen werden.

Kern­er­geb­nis­se sind die über­grei­fen­de Erfolgs­for­mel der Expe­ri­ence Lea­ders und die jewei­li­gen Ran­kings nach Experience-Index

  • Ran­kings der Bran­chen und Brands inner­halb der Expe­ri­ence Areas

  • Ran­kings der Non­brand Experiences

  • Ran­kings der Arbeitgeber-Branchen

jeweils gesamt und dif­fe­ren­ziert nach Splits, insb. Geschlecht, Genera­ti­ons und Einkommen.

Studienansatz-Areas
0k
Teil­neh­mer
0
Expe­ri­ence Areas
0
Bran­chen
0+
Mar­ken
0+
Akti­vi­tä­ten
0+
Berufs­zwei­ge

Metho­dik: Befra­gung von 16.000 Pro­ban­den im Rah­men einer reprä­sen­ta­ti­ven Online­stu­die in Zusam­men­ar­beit mit der smart insights GmbH von Okto­ber 2019 bis Febru­ar 2020. Die Ziel­grup­pe umfass­te in Deutsch­land leben­de Online-Nut­zer zwi­schen 18 und 69 Jah­ren. Der Expe­ri­ence-Index als Maß­zahl für die Erleb­nis­qua­li­tät wur­de auf einer Ska­la von ‑100  (maxi­ma­le Ent­täu­schung aller Befrag­ten) bis +100 (maxi­ma­le Begeis­te­rung) ermittelt.

Betrachtete Brand Experiences

Übersicht Teilbranchen und Marken

  • Back-Fac­to­ry
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  • War­stei­ner
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  • Hohes C
  • Pep­si
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  • Jura Kaf­fee­voll­au­to­mat
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Rankings

Die Experience Leaders

Rankings der Brand Experiences

76 Branchen = 76 Experience Leaders (davon Top 30 mit deutlichem Abstand)

Top 5 übergeordnete Erkenntnisse

  1. Expe­ri­ence durch­bricht Bran­chen­re­geln und treibt dis­rup­ti­ve Entwicklungen
  2. Expe­ri­ence Lea­der kann jeder wer­den – unab­hän­gig von Grö­ße, Bran­che, Kanal
  3. Bran­chen vor­ne, in denen man eigen­stän­dig posi­tiv agiert – und Feed­back bekommt
  4. Expe­ri­ence Lea­ders erfül­len stär­ker die Nachhaltigkeits-Bedürfnisse
  5. „Emo­tio­na­les Abstump­fen“ als neue Gefahr – beson­ders in Genera­ti­ons Y/Z.
Rankings der Employee Experiences

Rankings der Employee Experiences

Untersuchung der Arbeitnehmer-Erlebnisse in den 30 wichtigsten Branchen

Top 5 übergeordnete Erkenntnisse

  1. Alle Bran­chen bie­ten ein posi­ti­ves Arbeits­er­leb­nis — aber mit gro­ßen Unterschieden
  2. Das Arbeits­er­leb­nis ist unab­hän­gig von Bezah­lung und ande­ren ratio­na­len Leistungen
  3. Selbst­wir­kung zählt: sich Selbst ein­brin­gen, mit posi­ti­ver Wir­kung und Feedback
  4. Vor­freu­de ist eher gering, jedoch die Erleb­nis­se wäh­rend der Arbeit gut
  5. Erleb­nis­se mit Kol­le­gen wer­den posi­tiv erlebt – mit Füh­rungs­kräf­ten negativ.

Rankings der Nonbrand Experiences

120 typische Nonbrand Erlebnisse aus Freizeit und Beruf

Top 5 übergeordnete Erkenntnisse

  1. „Selbst auf­la­den“ und „Wir­kung erle­ben“ sind sich ergän­zen­de Gegenpole
  2. Nach­hal­tig­keit wirkt posi­tiv auf die Erlebnisqualität
  3. Ana­lo­ge Erleb­nis­se wir­ken inten­si­ver als digi­ta­le Erlebnisse
  4. Frau­en sind emo­tio­nal enga­gier­ter — für alles Posi­ti­ve und gegen alles Negative
  5. Genera­ti­on Y/Z ist zuneh­mend über­sät­tigt — sucht nach nach­hal­ti­gen Erlebnissen
Rankings der Nonbrand Experiences

Rankings der Brand Experiences

76 Branchen = 76 Experience Leaders (davon Top 30 mit deutlichem Abstand)

Top 5 übergeordnete Erkenntnisse

  1. Expe­ri­ence durch­bricht Bran­chen­re­geln und treibt dis­rup­ti­ve Entwicklungen
  2. Expe­ri­ence Lea­der kann jeder wer­den – unab­hän­gig von Grö­ße, Bran­che, Kanal
  3. Bran­chen vor­ne, in denen man eigen­stän­dig posi­tiv agiert – und Feed­back bekommt
  4. Expe­ri­ence Lea­ders erfül­len stär­ker die Nachhaltigkeits-Bedürfnisse
  5. „Emo­tio­na­les Abstump­fen“ als neue Gefahr – beson­ders in Genera­ti­ons Y/Z.

Rankings der Employee Experiences

Untersuchung der Arbeitnehmer-Erlebnisse in den 30 wichtigsten Branchen

  Top 5 übergeordnete Erkenntnisse

  1. Alle Bran­chen bie­ten ein posi­ti­ves Arbeits­er­leb­nis — aber mit gro­ßen Unterschieden
  2. Das Arbeits­er­leb­nis ist unab­hän­gig von Bezah­lung und ande­ren ratio­na­len Leistungen
  3. Selbst­wir­kung zählt: sich Selbst ein­brin­gen, mit posi­ti­ver Wir­kung und Feedback
  4. Vor­freu­de ist eher gering, jedoch die Erleb­nis­se wäh­rend der Arbeit gut
  5. Erleb­nis­se mit Kol­le­gen wer­den posi­tiv erlebt – mit Füh­rungs­kräf­ten negativ.
Rankings der Employee Experiences

Rankings der Nonbrand Experiences

120 typische Nonbrand Erlebnisse aus Freizeit und Beruf

  Top 5 übergeordnete Erkenntnisse

  1. „Selbst auf­la­den“ und „Wir­kung erle­ben“ sind sich ergän­zen­de Gegenpole
  2. Nach­hal­tig­keit wirkt posi­tiv auf die Erlebnisqualität
  3. Ana­lo­ge Erleb­nis­se wir­ken inten­si­ver als digi­ta­le Erlebnisse
  4. Frau­en sind emo­tio­nal enga­gier­ter — für alles Posi­ti­ve und gegen alles Negative
  5. Genera­ti­on Y/Z ist zuneh­mend über­sät­tigt — sucht nach nach­hal­ti­gen Erlebnissen
Rankings der Nonbrand Experiences

Erlebnissteuerung neu zu definieren

Anforderungen an die Erlebnissteuerung

Separat statt Anhängsel

  • Erleb­nis­steue­rung ist sepa­ra­te Disziplin

  • Erleb­nis steht für 50% und ist unab­hän­gig von ratio­na­len Leistungskriterien

Werttreiber statt Kosten

  • Erleb­nis ist akti­ver Umsatztreiber

  • Erleb­nis treibt die Kun­den­ent­wick­lung in 3 Stufen

Areas statt Branchen

  • Erleb­nis­wett­be­werb funk­tio­niert branchenübergreifend

  • 9 Expe­ri­ence Are­as zu unterscheiden

Prozess statt Zeitpunkt

  • Erleb­nis wird als Pro­zess ver­ar­bei­tet und erinnert

  • B.E.S.T. Logik ist rele­vant: Befo­re — Enjoy — Sur­pri­se — Takeaway

Entwicklung statt Konstanz

  • Von Wir­kung zu Selbst­wir­kung: „Wir­kung erle­ben“ plus „Selbst aufladen”

  • Zugrun­de­le­gung der ver­än­der­ten sechs Basis­mo­ti­ve -> Six Values (6V)

Die Grundlagenstudie in der Presse

Absatzwirtschaft Ausgabe 7/8 2020