Die vollständige Erlebnislandkarte
Analyse des Experience Leaders
Studienansatz
Mit der Grundlagenstudie Experience Leaders hat das E | L | I Institut die Erlebnislandschaft in 3 Teilstudien untersucht:
500 Brand Experiences aus 76 Branchen, verdichtet zu 9 Experience Areas
120 Nonbrand Experiences – Aktivitäten aus Arbeit und Freizeit
30 Employee Experiences – Abgleich der wesentlichen Arbeitgeber-Branchen
Die Messsystematik war identisch, deshalb konnten alle Experiences verglichen werden.
Kernergebnisse sind die übergreifende Erfolgsformel der Experience Leaders und die jeweiligen Rankings nach Experience-Index
Rankings der Branchen und Brands innerhalb der Experience Areas
Rankings der Nonbrand Experiences
Rankings der Arbeitgeber-Branchen
jeweils gesamt und differenziert nach Splits, insb. Geschlecht, Generations und Einkommen.
0k
Teilnehmer
0
Experience Areas
0
Branchen
0+
Marken
0+
Aktivitäten
0+
Berufszweige
Methodik: Befragung von 16.000 Probanden im Rahmen einer repräsentativen Onlinestudie in Zusammenarbeit mit der smart insights GmbH von Oktober 2019 bis Februar 2020. Die Zielgruppe umfasste in Deutschland lebende Online-Nutzer zwischen 18 und 69 Jahren. Der Experience-Index als Maßzahl für die Erlebnisqualität wurde auf einer Skala von ‑100 (maximale Enttäuschung aller Befragten) bis +100 (maximale Begeisterung) ermittelt.
Betrachtete Brand Experiences
Übersicht Teilbranchen und Marken
- Back-Factory
- BackWerk
- Ditsch
- Kamps
- LeCrobag
- BECK’S
- Bitburger
- ERDINGER
- hasseröder
- Krombacher
- OETTINGER
- Paulaner
- Radeberger
- VELTINS
- Warsteiner
- dm
- Drogerie Müller
- Reformhaus
- ROSSMANN
- Bionade
- Club-Mate
- Coca Cola
- fritz-kola
- Granini
- Hohes C
- Pepsi
- Red Bull
- Volvic
- arko
- HUSSEL
- vom FASS
- ebay
- Galeria Karstadt Kaufhof
- HSE24
- MANUFACTUM.
- QVC
- real SB Warenhaus
- Woolworth
- HOL’AB!
- trinkgut
- Dallmayr
- EDUSCHO
- Jacobs Kaffee
- Melitta
- Nescafé
- NESPRESSO
- Segafredo
- Tchibo
- alverde
- always
- AXE
- Balea
- Dove
- Gilette
- lavera
- NIVEA
- O.B.
- WELEDA
- WILKINSON
- ALDI
- EDEKA
- Kaufland
- LIDL
- Netto Marken-Discount
- NORMA
- PENNY
- REWE
- Deutsche Post
- DHL
- DPD
- Hermes
- UPS
- Mister Minit
- BAILEYS
- Berentzen
- Freixenet
- Jägermeister
- MARTINI
- Mumm
- RAMAZZOTTI
- Rotkäppchen
- Underberg
- Wodka Gorbatschow
- Meßmer
- TeeGschwendner
- TEEKANNE
- bofrost
- eismann
- Bauhaus
- BLUME2000
- Dehner
- FLEUROP
- Hagebau
- Hornbach
- OBI
- SONDERPREIS!
- toom
- ACTION
- BUTLERS
- DEPOT
- Nanu-Nana
- TEDi
- DAS FUTTERHAUS
- Fressnapf
- Zoo & Co.
- zooplus
- bodum
- iittala
- LEONARDO
- Riedel
- Villeroy & Boch
- WMF
- MyHammer
- PORTAS
- DeLonghi Kaffeevollautomat
- Dyson Staubsauger
- Jura Kaffeevollautomat
- Miele Waschmaschine
- Philips Senseo
- Tefal Optigrill
- Thermomix
- Alpina Farben
- Black+Decker
- GARDENA
- Kärcher
- STIHL
- weber Grill
- WOLF-Garten
- Engel & Völkers
- HOMEDAY
- McMakler
- RE/MAX
- hülsta
- Musterring
- Stressless
- TEAM7
- Tempur
- bett1.de
- DÄNISCHES BETTENLAGER
- Hammer Heimtex
- home24
- IKEA
- MATRATZEN CONCORD
- moebel.de
- POCO
- porta!
- ROLLER
- XXXL Lutz
- Cesar
- Frolic
- Pedigree
- Sheba
- Vitakraft
- whiskas
- ARTDECO
- AVON
- Chanel
- CLINIQUE
- Elizabeth Arden
- essie
- L’Oréal
- LANCÔME
- MAX FACTOR
- Maybelline
- SHISEIDO
- URBAN DECAY
- Yves Saint Laurent
- Douglas
- flaconi
- L’Occitane
- RITUALS
- SEPHORA
- The Body Shop
- Yves Rocher
- BENETTON
- ESPRIT
- HUGO BOSS
- Lacoste
- LEVI’S
- s.Oliver
- TOMMY HILFIGER
- ABOUTYOU
- Adler
- BONITA
- Bonprix
- C&A
- GERRY WEBER
- H&M
- HALLHUBER
- KiK
- New Yorker
- OTTO
- P&C
- PRIMARK
- Takko
- Tkmaxx
- zalando
- ZARA
- ace & tate
- Ray Ban
- Rodenstock
- ZEISS
- Apollo Optik
- audibene
- eyes + more
- fielmann
- KIND HÖRGERÄTE
- MISTER SPEX
- ACCESSORIZE
- Bijou Brigitte
- CHRIST
- FOSSIL
- PANDORA
- SIX
- SWAROVSKI
- swatch
- DEICHMANN
- Foot Locker
- GÖRTZ
- Quick Schuh
- RENO
- ROLAND Schuhe
- RUNNERS POINT
- SALAMANDER
- SIDESTEP
- snipes
- Adidas
- Nike
- Puma
- DECATHLON
- INTERSPORT
- Karstadt Sport
- SPORT 2000
- SportScheck
- Fjell Räven
- Globetrotter
- Jack Wolfskin
- Mammut
- The North Face
- Berlitz
- ILS
- Musikschule Fröhlich
- Schülerhilfe
- Studienkreis
- VHS
- buecher.de
- McPaper
- Thalia
- Weltbild
- Balzac Coffee
- Coffee Fellows
- Starbucks
- Brockhaus
- Wikipedia
- CIRCUS RONCALLI
- EUROPA PARK
- Fußball Nationalmannschaft
- Heide Park
- JOCHEN SCHWEIZER
- Miniatur Wunderland
- mydays
- Phantasialand
- Burger King
- Dean & David
- Domino’s Pizza
- KFC
- Kochlöffel
- Lieferando
- Mc Donalds
- Nordsee
- Pizza Hut
- Subway
- clever fit
- EASYFITNESS
- Fitness First
- FitX
- INJOY
- KIESER TRAINING
- McFit
- MRS.SPORTY
- Cinemaxx
- CINEPLEX
- UCI
- Autobahn-Raststätte (Tank & Rast, Serways)
- Blockhouse
- Deutsche Bahn Gastronomie
- Hans im Glück
- L’Osteria
- Maredo
- Vapiano
- Disney
- Lego
- Playmobil
- Ravensburger
- idee+spiel
- myToys
- Toys R Us
- VEDES
- ADAC Motorwelt
- APOTHEKEN Umschau
- Bild der Frau
- Brigitte
- Bunte
- fit For Fun
- Focus
- FREIZEIT REVUE
- freundin
- FürSie
- Gala
- GLAMOUR
- GQ
- HÖRZU
- InStyle
- Landlust
- Playboy
- SPIEGEL
- stern
- THE RED BULLETIN
- TV Digital
- Bild
- Die Welt
- Die Zeit
- FAZ
- Handelsblatt
- Süddeutsche
- Electronic Arts
- Rockstar Games
- Apple
- BOSE
- DELL
- Fritz!Box
- HP
- Huawei
- Lenovo
- LG
- MEDION
- Microsoft
- Nokia
- Panasonic
- Samsung
- SONOS
- Sony
- Conrad
- Cyberport
- EP:
- EURONICS
- expert
- Media Markt
- MEDIMAX
- notebooksbilliger.de
- Saturn
- 1&1
- ALDITALK
- congstar
- mobilcom debitel
- O2
- T‑Mobile
- Vodafone
- Apple Music
- Spotify
- Facebook
- Instagram
- Pinterest
- Snapchat
- TikTok
- Twitter
- WhatsApp
- YouTube
- Nintendo Switch
- Playstation 4
- Xbox One
- Gamestop
- Bing
- Ecosia
- Google
- yahoo!
- Comdirekt
- Commerzbank
- Deutsche Bank
- DKB
- ING
- KfW
- N26
- Postbank
- Sparda Bank
- Sparkasse
- Volksbank, VR-Bank
- AMERICAN EXPRESS
- mastercard
- Payback
- PayPal
- VISA
- Engel & Völkers
- HOMEDAY
- McMakler
- RE/MAX
- AOK
- Barmer
- BKK
- DAK
- KKH
- Techniker
- Allianz
- AXA
- CosmosDirekt
- Debeka
- ERGO
- GENERALI
- HANNOVERSCHE
- HDI
- LVM
- Münchener Rück / Munich RE
- NÜRNBERGER
- R+V
- ACCOR HOTELS
- airbnb
- Best Western
- ibis Hotels
- Mercure
- Motel One
- NH Hotels
- NOVOTEL
- Italien
- Österreich
- Polen
- Schweiz
- Skandinavien
- Spanien
- Türkei
- USA
- ab-in-den-urlaub!de
- Booking.com
- expedia
- fluege.de
- HolidayCheck
- HRS
- reisen.com
- secretescapes
- TripAdvisor
- trivago
- urlaubsguru
- AIDA Cruises
- alltours
- DER
- FIRST REISEBÜRO
- I TS
- MEIERS WELTREISEN
- MSC Cruises
- Robinson Club
- Studiosus
- TJAEREBORG
- TUI
- Berlin
- Bremen
- Düsseldorf
- Hamburg
- Hannover
- Köln
- London
- München
- New York
- Paris
- Stuttgart
- Wien
- Eurowings
- KLM
- Lufthansa
- Ryanair
- Turkish Airlines
- ADAC
- AvD
- Audi
- BMW
- Dacia
- Fiat
- Hyundai
- Mercedes
- Mini
- Opel
- Renault
- Skoda
- Toyota
- VW
- AUTOMEISTER
- AutoScout24
- CARGLASS
- EUROMASTER
- point S
- premio
- ReifenDirekt.de
- Vergölst
- A.T.U
- AVIS
- Budget
- enterprise
- Europcar
- Sixt
- cambio
- DriveNow
- Flinkster
- Share now (car2go)
- Deutsche Post
- DHL
- DPD
- Hermes
- UPS
- BlaBlaCar
- Deutsche Bahn
- FlixBus
- FREE NOW (my taxi)
- Uber
- mobile.de
- wirkaufendeinauto.de
- Back-Factory
- BackWerk
- Ditsch
- Kamps
- LeCrobag
- BECK’S
- Bitburger
- ERDINGER
- hasseröder
- Krombacher
- OETTINGER
- Paulaner
- Radeberger
- VELTINS
- Warsteiner
- dm
- Drogerie Müller
- Reformhaus
- ROSSMANN
- Bionade
- Club-Mate
- Coca Cola
- fritz-kola
- Granini
- Hohes C
- Pepsi
- Red Bull
- Volvic
- arko
- HUSSEL
- vom FASS
- ebay
- Galeria Karstadt Kaufhof
- HSE24
- MANUFACTUM.
- QVC
- real SB Warenhaus
- Woolworth
- HOL’AB!
- trinkgut
- Dallmayr
- EDUSCHO
- Jacobs Kaffee
- Melitta
- Nescafé
- NESPRESSO
- Segafredo
- Tchibo
- alverde
- always
- AXE
- Balea
- Dove
- Gilette
- lavera
- NIVEA
- O.B.
- WELEDA
- WILKINSON
- ALDI
- EDEKA
- Kaufland
- LIDL
- Netto Marken-Discount
- NORMA
- PENNY
- REWE
- Deutsche Post
- DHL
- DPD
- Hermes
- UPS
- Mister Minit
- BAILEYS
- Berentzen
- Freixenet
- Jägermeister
- MARTINI
- Mumm
- RAMAZZOTTI
- Rotkäppchen
- Underberg
- Wodka Gorbatschow
- Meßmer
- TeeGschwendner
- TEEKANNE
- bofrost
- eismann
- Bauhaus
- BLUME2000
- Dehner
- FLEUROP
- Hagebau
- Hornbach
- OBI
- SONDERPREIS!
- toom
- ACTION
- BUTLERS
- DEPOT
- Nanu-Nana
- TEDi
- DAS FUTTERHAUS
- Fressnapf
- Zoo & Co.
- zooplus
- bodum
- iittala
- LEONARDO
- Riedel
- Villeroy & Boch
- WMF
- MyHammer
- PORTAS
- DeLonghi Kaffeevollautomat
- Dyson Staubsauger
- Jura Kaffeevollautomat
- Miele Waschmaschine
- Philips Senseo
- Tefal Optigrill
- Thermomix
- Alpina Farben
- Black+Decker
- GARDENA
- Kärcher
- STIHL
- weber Grill
- WOLF-Garten
- Engel & Völkers
- HOMEDAY
- McMakler
- RE/MAX
- hülsta
- Musterring
- Stressless
- TEAM7
- Tempur
- bett1.de
- DÄNISCHES BETTENLAGER
- Hammer Heimtex
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- IKEA
- MATRATZEN CONCORD
- moebel.de
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- porta!
- ROLLER
- XXXL Lutz
- Cesar
- Frolic
- Pedigree
- Sheba
- Vitakraft
- whiskas
- ARTDECO
- AVON
- Chanel
- CLINIQUE
- Elizabeth Arden
- essie
- L’Oréal
- LANCÔME
- MAX FACTOR
- Maybelline
- SHISEIDO
- URBAN DECAY
- Yves Saint Laurent
- Douglas
- flaconi
- L’Occitane
- RITUALS
- SEPHORA
- The Body Shop
- Yves Rocher
- BENETTON
- ESPRIT
- HUGO BOSS
- Lacoste
- LEVI’S
- s.Oliver
- TOMMY HILFIGER
- ABOUTYOU
- Adler
- BONITA
- Bonprix
- C&A
- GERRY WEBER
- H&M
- HALLHUBER
- KiK
- New Yorker
- OTTO
- P&C
- PRIMARK
- Takko
- Tkmaxx
- zalando
- ZARA
- ace & tate
- Ray Ban
- Rodenstock
- ZEISS
- Apollo Optik
- audibene
- eyes + more
- fielmann
- KIND HÖRGERÄTE
- MISTER SPEX
- ACCESSORIZE
- Bijou Brigitte
- CHRIST
- FOSSIL
- PANDORA
- SIX
- SWAROVSKI
- swatch
- DEICHMANN
- Foot Locker
- GÖRTZ
- Quick Schuh
- RENO
- ROLAND Schuhe
- RUNNERS POINT
- SALAMANDER
- SIDESTEP
- snipes
- Adidas
- Nike
- Puma
- DECATHLON
- INTERSPORT
- Karstadt Sport
- SPORT 2000
- SportScheck
- Fjell Räven
- Globetrotter
- Jack Wolfskin
- Mammut
- The North Face
- Berlitz
- ILS
- Musikschule Fröhlich
- Schülerhilfe
- Studienkreis
- VHS
- buecher.de
- McPaper
- Thalia
- Weltbild
- Balzac Coffee
- Coffee Fellows
- Starbucks
- Brockhaus
- Wikipedia
- CIRCUS RONCALLI
- EUROPA PARK
- Fußball Nationalmannschaft
- Heide Park
- JOCHEN SCHWEIZER
- Miniatur Wunderland
- mydays
- Phantasialand
- Burger King
- Dean & David
- Domino’s Pizza
- KFC
- Kochlöffel
- Lieferando
- Mc Donalds
- Nordsee
- Pizza Hut
- Subway
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- EASYFITNESS
- Fitness First
- FitX
- INJOY
- KIESER TRAINING
- McFit
- MRS.SPORTY
- Cinemaxx
- CINEPLEX
- UCI
- Autobahn-Raststätte (Tank & Rast, Serways)
- Blockhouse
- Deutsche Bahn Gastronomie
- Hans im Glück
- L’Osteria
- Maredo
- Vapiano
- Disney
- Lego
- Playmobil
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- VEDES
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- O2
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- Apple Music
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- Nintendo Switch
- Playstation 4
- Xbox One
- Gamestop
- Bing
- Ecosia
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- Comdirekt
- Commerzbank
- Deutsche Bank
- DKB
- ING
- KfW
- N26
- Postbank
- Sparda Bank
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- AMERICAN EXPRESS
- mastercard
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- HOMEDAY
- McMakler
- RE/MAX
- AOK
- Barmer
- BKK
- DAK
- KKH
- Techniker
- Allianz
- AXA
- CosmosDirekt
- Debeka
- ERGO
- GENERALI
- HANNOVERSCHE
- HDI
- LVM
- Münchener Rück / Munich RE
- NÜRNBERGER
- R+V
- ACCOR HOTELS
- airbnb
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- ibis Hotels
- Mercure
- Motel One
- NH Hotels
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- Italien
- Österreich
- Polen
- Schweiz
- Skandinavien
- Spanien
- Türkei
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- Booking.com
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- secretescapes
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- trivago
- urlaubsguru
- AIDA Cruises
- alltours
- DER
- FIRST REISEBÜRO
- I TS
- MEIERS WELTREISEN
- MSC Cruises
- Robinson Club
- Studiosus
- TJAEREBORG
- TUI
- Berlin
- Bremen
- Düsseldorf
- Hamburg
- Hannover
- Köln
- London
- München
- New York
- Paris
- Stuttgart
- Wien
- Eurowings
- KLM
- Lufthansa
- Ryanair
- Turkish Airlines
- ADAC
- AvD
- Audi
- BMW
- Dacia
- Fiat
- Hyundai
- Mercedes
- Mini
- Opel
- Renault
- Skoda
- Toyota
- VW
- AUTOMEISTER
- AutoScout24
- CARGLASS
- EUROMASTER
- point S
- premio
- ReifenDirekt.de
- Vergölst
- A.T.U
- AVIS
- Budget
- enterprise
- Europcar
- Sixt
- cambio
- DriveNow
- Flinkster
- Share now (car2go)
- Deutsche Post
- DHL
- DPD
- Hermes
- UPS
- BlaBlaCar
- Deutsche Bahn
- FlixBus
- FREE NOW (my taxi)
- Uber
- mobile.de
- wirkaufendeinauto.de
Rankings
Die Experience Leaders
Rankings der Brand Experiences
76 Branchen = 76 Experience Leaders (davon Top 30 mit deutlichem Abstand)
Top 5 übergeordnete Erkenntnisse
- Experience durchbricht Branchenregeln und treibt disruptive Entwicklungen
- Experience Leader kann jeder werden – unabhängig von Größe, Branche, Kanal
- Branchen vorne, in denen man eigenständig positiv agiert – und Feedback bekommt
- Experience Leaders erfüllen stärker die Nachhaltigkeits-Bedürfnisse
- „Emotionales Abstumpfen“ als neue Gefahr – besonders in Generations Y/Z.
Rankings der Employee Experiences
Untersuchung der Arbeitnehmer-Erlebnisse in den 30 wichtigsten Branchen
Top 5 übergeordnete Erkenntnisse
- Alle Branchen bieten ein positives Arbeitserlebnis — aber mit großen Unterschieden
- Das Arbeitserlebnis ist unabhängig von Bezahlung und anderen rationalen Leistungen
- Selbstwirkung zählt: sich Selbst einbringen, mit positiver Wirkung und Feedback
- Vorfreude ist eher gering, jedoch die Erlebnisse während der Arbeit gut
- Erlebnisse mit Kollegen werden positiv erlebt – mit Führungskräften negativ.
Rankings der Nonbrand Experiences
120 typische Nonbrand Erlebnisse aus Freizeit und Beruf
Top 5 übergeordnete Erkenntnisse
- „Selbst aufladen“ und „Wirkung erleben“ sind sich ergänzende Gegenpole
- Nachhaltigkeit wirkt positiv auf die Erlebnisqualität
- Analoge Erlebnisse wirken intensiver als digitale Erlebnisse
- Frauen sind emotional engagierter — für alles Positive und gegen alles Negative
- Generation Y/Z ist zunehmend übersättigt — sucht nach nachhaltigen Erlebnissen
Rankings der Brand Experiences
76 Branchen = 76 Experience Leaders (davon Top 30 mit deutlichem Abstand)
Top 5 übergeordnete Erkenntnisse
- Experience durchbricht Branchenregeln und treibt disruptive Entwicklungen
- Experience Leader kann jeder werden – unabhängig von Größe, Branche, Kanal
- Branchen vorne, in denen man eigenständig positiv agiert – und Feedback bekommt
- Experience Leaders erfüllen stärker die Nachhaltigkeits-Bedürfnisse
- „Emotionales Abstumpfen“ als neue Gefahr – besonders in Generations Y/Z.
Rankings der Employee Experiences
Untersuchung der Arbeitnehmer-Erlebnisse in den 30 wichtigsten Branchen
Top 5 übergeordnete Erkenntnisse
- Alle Branchen bieten ein positives Arbeitserlebnis — aber mit großen Unterschieden
- Das Arbeitserlebnis ist unabhängig von Bezahlung und anderen rationalen Leistungen
- Selbstwirkung zählt: sich Selbst einbringen, mit positiver Wirkung und Feedback
- Vorfreude ist eher gering, jedoch die Erlebnisse während der Arbeit gut
- Erlebnisse mit Kollegen werden positiv erlebt – mit Führungskräften negativ.
Rankings der Nonbrand Experiences
120 typische Nonbrand Erlebnisse aus Freizeit und Beruf
Top 5 übergeordnete Erkenntnisse
- „Selbst aufladen“ und „Wirkung erleben“ sind sich ergänzende Gegenpole
- Nachhaltigkeit wirkt positiv auf die Erlebnisqualität
- Analoge Erlebnisse wirken intensiver als digitale Erlebnisse
- Frauen sind emotional engagierter — für alles Positive und gegen alles Negative
- Generation Y/Z ist zunehmend übersättigt — sucht nach nachhaltigen Erlebnissen
Erlebnissteuerung neu zu definieren
Anforderungen an die Erlebnissteuerung
Separat statt Anhängsel
Erlebnissteuerung ist separate Disziplin
Erlebnis steht für 50% und ist unabhängig von rationalen Leistungskriterien
Werttreiber statt Kosten
Erlebnis ist aktiver Umsatztreiber
Erlebnis treibt die Kundenentwicklung in 3 Stufen
Areas statt Branchen
Erlebniswettbewerb funktioniert branchenübergreifend
9 Experience Areas zu unterscheiden
Prozess statt Zeitpunkt
Erlebnis wird als Prozess verarbeitet und erinnert
B.E.S.T. Logik ist relevant: Before — Enjoy — Surprise — Takeaway
Entwicklung statt Konstanz
Von Wirkung zu Selbstwirkung: „Wirkung erleben“ plus „Selbst aufladen”
Zugrundelegung der veränderten sechs Basismotive -> Six Values (6V)
Die Grundlagenstudie in der Presse
Absatzwirtschaft Ausgabe 7/8 2020
